REGLAS
Chatbot de menú
Opciones fijas: «escribe 1 para horarios». Barato y predecible. Funciona cuando las preguntas son siempre las mismas.
GLOSARIO · CHATBOT CON IA
Qué es un chatbot con IA y en qué se distingue de uno normal.
Un chatbot es un programa que conversa con personas por texto o voz. El de reglas sigue un menú fijo; el que usa IA entiende preguntas escritas de muchas formas y redacta respuestas con tu información. Esa flexibilidad es su ventaja y también su riesgo: puede responder algo que suena seguro y no es cierto.
WhatsApp Llamar- Pregunta
- Información
- Respuesta
- Persona
Reglas o IA.
La diferencia práctica está en cuánto varían las preguntas y qué pasa cuando no sabe.
IA
Chatbot con IA
Entiende preguntas libres y responde con tus datos. Conviene cuando las preguntas varían y hay una persona para los casos difíciles.
AGENTE
Cuando también actúa
Si además agenda, registra o consulta tus sistemas, ya es un agente de IA.
Qué es un agente de IAQué revisar antes de contratar uno.
Cuatro preguntas que cualquier proveedor serio responde por escrito.
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DATOS
¿Responde con mi información?
Debe contestar con tus precios, horarios y políticas, no con lo que el modelo cree saber.
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PERSONA
¿Cuándo pasa con alguien?
Quejas, pagos y casos delicados se entregan a tu equipo con la conversación completa.
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PRIVACIDAD
¿Dónde quedan las conversaciones?
Pregunta dónde se guardan y si se usan para entrenar modelos. La respuesta va por escrito.
Cómo cuidamos los datos -
MEDICIÓN
¿Cómo sé si funciona?
Tiempo de respuesta, preguntas resueltas y citas agendadas, comparados contra cómo atiendes hoy.
Preguntas frecuentes.
¿Qué ventaja tiene un chatbot con IA frente a uno tradicional?
Entiende preguntas escritas de muchas formas y redacta respuestas naturales con tu información. Uno tradicional solo sigue su menú.
¿Un chatbot con IA puede inventar respuestas?
Sí, a eso se le llama alucinación. Se reduce haciendo que responda solo con tu información, que diga cuando no sabe y que pase con una persona.
¿Sirve para WhatsApp?
Sí, con la plataforma de WhatsApp Business de Meta, que cobra por mensaje. La app gratuita no permite conectar un chatbot con IA.
Cómo automatizar WhatsApp Business con IA¿Cuánto cuesta?
En OFIRA, un agente para WhatsApp empieza en MXN 7,390 más IVA, pago único. Aparte se pagan los mensajes a Meta y el modelo de IA.
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