CHATBOT
Contesta
Conversa por texto o voz. Puede seguir reglas fijas o usar un modelo de lenguaje, pero no ejecuta acciones en tus sistemas.
Qué es un chatbot con IAGLOSARIO · AGENTE DE IA
Qué es un agente de IA y para qué sirve en una empresa.
Un agente de IA es un sistema que usa un modelo de lenguaje para decidir los pasos de una tarea y ejecutar acciones con herramientas: consultar un CRM, revisar una agenda o enviar un mensaje. A diferencia de un chatbot que solo contesta, un agente hace cosas, por eso necesita permisos acotados y una persona que apruebe lo importante.
WhatsApp Llamar- Entiende
- Decide
- Actúa
- Registra
Cómo trabaja un agente.
Cuatro piezas que tiene cualquier agente serio.
- 01
Entiende la solicitud
Lee el mensaje o el evento (un correo, un WhatsApp, un formulario) y decide qué se le está pidiendo.
- 02
Consulta tus datos
Busca la respuesta en tu información: precios, horarios, inventario o el historial del cliente. No responde de memoria.
Qué es RAG y otros términos - 03
Ejecuta acciones acotadas
Agenda una cita, crea un registro o envía un mensaje, solo con los permisos que le diste.
- 04
Pasa con una persona
Cuando no está seguro o el caso es delicado, entrega la conversación completa a alguien de tu equipo. Cada acción queda registrada.
TU ALCANCE, PASO A PASO
- Entiende la solicitud En curso
- Consulta tus datos Pendiente
- Ejecuta acciones acotadas Pendiente
- Pasa con una persona Pendiente
Agente, chatbot o automatización.
Tres herramientas distintas que a menudo se venden con el mismo nombre.
AUTOMATIZACIÓN
Repite pasos fijos
Ejecuta siempre la misma secuencia cuando ocurre algo. Es la opción más barata y predecible cuando el proceso no cambia.
Qué es la automatización con IAAGENTE
Decide y actúa
Elige los pasos según el caso y usa herramientas para completarlos. Conviene cuando las solicitudes varían pero el resultado se puede revisar.
Agentes de IA para PyMEsCuándo no conviene un agente.
Señales de que primero hay que ordenar otra cosa.
-
PROCESO
El proceso es siempre igual
Si los pasos nunca cambian, una automatización con reglas fijas es más barata y no se equivoca por interpretar.
-
RIESGO
Un error no se puede deshacer
Pagos, diagnósticos o compromisos legales se quedan con una persona. El agente puede preparar, no decidir.
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DATOS
La información no está escrita
Un agente responde con lo que encuentra. Si tus precios o políticas no están documentados, primero se documentan.
Preguntas frecuentes.
¿Qué es un agente de IA en palabras simples?
Un asistente que no solo contesta: entiende lo que se le pide, consulta tus datos y ejecuta acciones acotadas, como agendar o registrar, pasando con una persona cuando hace falta.
¿Un agente de IA puede equivocarse?
Sí. Por eso trabaja con tu información, tiene permisos limitados, registra cada acción y entrega a una persona los casos dudosos o delicados.
¿Cuánto cuesta un agente de IA?
En OFIRA, un agente para WhatsApp empieza en MXN 7,390 más IVA, pago único, con mantenimiento opcional desde MXN 1,790 más IVA al mes. Aparte se pagan la plataforma de mensajes y el modelo de IA.
Desglose del costo¿Cómo sé si mi empresa necesita uno?
Cuenta durante una semana cuántas solicitudes se repiten y cuánto tardas en atenderlas. Si son pocas o cada una es distinta, probablemente no lo necesitas.
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